5W2H：从各种角度想问题
5W2H：从各种角度想问题
5W2H分析法又称「七何分析法」，任何事情皆可用这7大面向去思考，对于不善分析问题的人，只要多加练习即可上手。 销售成绩为什么一直无法提升？产品为什么卖不出去？为什么每次提的计划总是不被主管采纳……。碰到问题时，许多人脑海中浮现的第一个疑问就是「为什么」，老是想不透，到底是哪里出了问题？然而，问题解决专家告诉我们，与其不断自问「为什么」，倒不如先学会如何提出对的问题！诚如福特汽车（Ford Motor Company）前执行长唐诺?彼得森（Donald Peterson）所说：「多问一些对的问题，就不必花费许多气力去找寻所有的答案。」在职场中，头脑清楚、逻辑思路清晰的大有人在；但是，却也有些人说话老是抓不到重点，讲了老半天，大家还是听不懂。碰到后者，就算是提醒他们说得「更聚焦一点、更具体一些」，也没什么用，因为所谓的「具体」，并非只要改变措辞或提升表达能力就能做到，而是要看当事人对于议题了解多深入、能够分析到多细。换言之，对于问题不够敏感，或是根本看不出毛病，其实与平时就不善于提问大有关连。大多数人之所以不知道如何问问题，最主要的原因就是缺乏训练，而在所有逻辑思考法中，「5W2H」可说是最容易学习和操作的方法之一。5W2H是在二次大战时，由美国陆军兵器修理部所提出，之后广泛应用于企业决策和管理议题上，有助于工作者在思考问题时不会有所疏漏。5W2H分析法又称「七何分析法」，包括：Why（为什么做）、What（做什么）、Where（在哪里做）、When（何时做）、Who（由谁做）、How（如何做）、How much（成本是多少）。更详细地说：What就是确立问题，了解「目的是什么？做什么工作？」Why是说明背景或提出问题，也就是「为什么要这么做？理由何在？原因是什么？」When指的是时间，设定「什么时间完成？什么时机最适宜？」Who是对象，指明「由谁来做？谁来完成？」Where是地点，确认「在哪里做？从哪里入手？」How是方法，提出「怎么做？如何做会更好？如何实施？做法是什么？」How much则是花费或成本，计算「要花多少预算？金额是多少？」任何工作如果缺少了这7个面向，即使提了案，也不会有具体进展。举例来说，如果只传达「下礼拜四要开会」，却未事先说明「从几点开到几点」「在什么地点开」「开会目的是什么」等讯息，与会者就无法安排自己的时间表。下次，当你再接到工作指令时，不妨试着用5W2H的角度去思考，相信做起事来更能事半功倍。
kendio 最后编辑于 2008-07-23 11:57:12
