kendio - 2008-7-24 8:16:00
如果你的“老板”是个「奥客」……
撰文◎李翠卿 照片提供◎太古可口可乐
做业务的人，最怕碰到挑剔难缠的「奥客」。但是，有远见的企业都知道，这种「奥客」才是让企业进步的好客人。如果你最大的客户--「老板」，是个「奥客」的话，其实你应该感到高兴，因为你有机会在他身上学会最高段的「专业」与「客户服务」技术。太古可口可乐业务暨营销总监陆巍在太古集团10多年来，经历过形形色色的老板，有性情温和，容易沟通的好好先生，也有脾气暴躁至极的严厉老板、或心思缥缈难以捉摸的老板。回顾这些年来的「老板经验」，让他印象最深刻且学到最多功夫的，正是一位员工闻之色变的「恶魔主管」。这个主管要求高，又非常暴躁，当众拍桌怒骂员工是家常便饭，而且批评起来言辞凌厉，毫不婉转留情，被他怒责的员工常有无地自容的羞辱感。当时，有另一位也是储备干部出身的同事，因为受不了这位直属主管的管理风格，向大老板提出辞呈，那个大老板语重心长说，「你的一辈子，都会遇到好的老板跟不好的老板，只是程度的差别。你可以学习他们好的一面，惕励自己不要学他们不好的地方，作为将来你自己当老板时的参考。」可惜，那位同事并没有留下来，但是陆巍却一直把这番话谨记在心。※老板的任务 就是鸡蛋里挑骨头这主管虽然性烈如火，但能力非常强，对市场了解透彻，加上重视细节，在他手底下做事，虽然痛苦难免，却绝对可以倍速成长。当时陆巍负责一个新饮料上市项目，光是同一份资料，老板就要他来回修改10几次，每次送件都被老板以「这里欠考虑」、「那里没想到」而退件，这个老板自己也直言不讳地说，「我当老板的一个重大责任，就是『从鸡蛋里挑骨头』。」为了让老板无可挑剔，陆巍在写企划案时，会尽可能罗列出所有数据数据，并把所有处理方式及其后果考虑进去，而且事先沙盘推演自己跟老板简报时的逻辑。「其实我很感谢他，他让我知道要担任一个专业经理人，必须要考虑这么多面向。」※有教训，才有成长台湾优利系统总经理王嘉升还在当业务代表时，当时的主管是现已退休的前优利系统大中华区总裁文北岗，他是一丝不苟，讲究细节的主管，王嘉升记得自己第一次做业务简报时，就被这位主管「惨电」，理由是他在投影片第一页放上自己的名片，还没来得及开口简报，文北岗就板着一张脸把他轰下台，「是公司重要，还是你个人重要？给我拿回去重做！」这个教训让王嘉升后来在做任何简报前，都会小心翼翼确认会议目的以及成员的需求。后来，王嘉升负责一个很重要的客户，有一份金钥说明被文北岗连续退了好几次件，王嘉升到订婚前一天还没办法休假，拚命在改那份说明，好不容易通过文北岗认可，才去忙自己的婚事。「当时当然压力很大，不过事后想想，他真的是让我学到最多的主管，我后来做事的态度，很多都是当时打下的基础，」王嘉升说。