kendio - 2008-7-23 17:56:00
管理定律大攻略
每个领域都有理论、定律和法则，但是与管理有关的特别多。
任何领域，发展理论、定律或是法则，原本都是为了以简驭繁，希望用简单的概念，就可以掌握复杂万端、混沌不明的世间万象。这当中最夸张的，要算是物理学家。著名的天文物理学家史蒂芬霍金（Stephen Hawking），曾经出了一本书叫「万有理论」（A theory of everything），光看书名大家就知道，霍金预言，在未来二十年内，就有可能出现一个足堪解释宇宙万象（还不只是世间呢！）的终极理论。管理知识也需要管理但是有时事与愿违。我们别忘了，在当代社会专业分工的体制之下，理论的生产与制造也是一个「产业」。既是产业，就有量产的需求。大学教授得生产论文，升等才有指望；企管顾问得生产新名词，企业才会有焦虑待化解；媒体得开发新题材，版面与时段才填得满。于是乎，我们面临了一个吊诡的局面：理论，原本是应该让我们更简单而轻松地理解与驾驭事实和现象，但是过多的理论生产，光是追赶最新理论、辨识哪个理论管用、符合你当下的情境，大概就先把你累得半死。除了疲于奔命追逐新理论，经理人面对这种局面，经常采取的另外一种态度，是干脆强调实务至上，否定一切理论的价值。但是这也不是个好办法。就如同20世纪最著名的经济学家之一凯因斯（John Maynard Keynes）所说的，「经济学家和政治哲学家的思想，不论其对错，都比一般人想象的要有力得多。实际上统治世界者，也就是这些思想而已。那些讲求实际的人，自以为不受任何观念的影响，到头来，也只是某位已故经济学家的奴隶而已」。所以，对于时间精力有限，但是又不得吸收新知的经理人来说，如何免受排山倒海的新理论之苦，又不致成为旧理论奴隶的「管理知识」的管理者，就成为一件很重要的事了。也就是说，对于管理知识，我们也得有一套规画，既不是一味排拒，也不是照单全收，而是依我们的需求，学习「适用」「适量」的管理理论、定律与法则。管理大师闵兹伯格（Henry Mintzberg）便说，「读管理理论，有点像淘金的过程，得淘掉许多的沙粒，才看得到金块」。找出管用的管理「金块」怎么区分沙粒和金块呢？不容易，但是有一些基本的标准可以依循：1.经得起时间考验许多经理人喜欢追逐最新的管理概念，但是实际上许多管理的基本概念与法则，有些关乎人性（像是主理／代理法则），有些涉及人类组织社会的根本限制（像是彼得原理），因此不会因为时空的不同而降低理论的有效性。管理理论发展的历史并不长（按照Tom Peters的说法，彼得杜拉克1946年出版《公司的概念》一书之后，才有所谓的管理学，至今还不到60年的时间），大概不能像文学作品一般，历百年而流传不衰才堪称经典，大体上来说，提出十年以上而仍广为被提及的管理概念，就可以算是经得起时间考验。2.对实务确实有用管理理论、定律与法则的第一大生产制造来源──管理学界，和一般人想象的不同的是，他们的产品的首要功能并不是为实务界所用，而是着眼于知识的原创性、有助于个人学术生涯的发展、研究经费的取得、或是在智识上胜过同业的乐趣。这也是为何，尽管管理学术期刊汗牛充栋，多数却不适合经理人阅读。3.经得起验证「生活智能型」的管理定律与法则，则是另外一个极端。这一类的定律以大家耳熟能详的莫非定律（Murphy's Law）为代表。莫非定律，这种你既不能证明它是对的，花时间验证它是错的其实也只是自讨没趣而已的定律，其实是趣味性大于真正的实用性。4.可应用范围大还有一些管理理论、定律与法则，实务上确实有用，也经得起验证，但是可应用范围却很有限。这一类的管理理论、定律与法则不是不可学，而是在优先次序上，应该先学习可应用范围较广的管理概念。简单几个字，受用一辈子此外，针对经理人最常执行业务的专业管理领域，像是营销、生产、决策与人力资源等，我们也列举了最关键的几个概念、定律与法则。这些不是管理理论、定律与法则的全面性搜罗，但是掌握这些最基本的概念，一来可以减轻我们的管理理论焦虑症，二来，也可以让我们看清，很多看似不相干的企业作为背后，其实还是有很多共通的思考基础的。此外，针对经理人最常执行业务的专业管理领域，像是营销、生产、决策与人力资源等，我们也列举了最关键的几个概念、定律与法则。这些不是管理理论、定律与法则的全面性搜罗，但是掌握这些最基本的概念，一来可以减轻我们的管理理论焦虑症，二来，也可以让我们看清，很多看似不相干的企业作为背后，其实还是有很多共通的思考基础的。基于以上的几个原则，我们选了五条经理人最管用的管理定律、法则或是原理：80/20法则──只要有资源分配问题，你就用得上它！彼得原理──只要有人事升迁问题，你就用得上它！主理／代理法则──只要有利益冲突问题，你就用得上它！建设性冲突原理──只要企业想有创新活力，你就用得上它！信息不对称法则──只要交易有障碍，你就用得上它！(取材自《经理人》2005.3)
qushui - 2008-8-1 15:55:00
有据可循，值得学习和运用