kendio - 2008-7-23 16:19:00
了解客户需求背后的「为什么」
我们常常以自己的立场来考虑顾客要求的工作，若要求超出一般状况，往往觉得「不可能、不合理、做不到」。但若这点「做不到」，就是攸关顾客存亡的关键，那你会不会愿意牺牲自己的假期、尽全力帮忙完成任务？很多人一定都会愿意。能站在顾客的角度思考，就能明白很多的「不合理」其实都是「理所当然」，能愿意为顾客多做一点，往往就是企业在激烈竞争中能胜出的关键。
不过，客户往往会认为自己的每一件都很紧急，所以身为一位有效率的工作者，也必须向客户问清楚优先级，清楚传达给相关单位同仁，才不会顾此失彼，把自己弄得手忙脚乱，也令同事天怒人怨。